崩溃的Dodo

领导住进City的Apartment之后要开通网络,就问我,我说我也不清楚,不过澳洲就那么几家,大的Telstra,Optus,小的也很多,我曾经用过的Exetel,TPG和我曾经工作的Dodo之类的,领导看了一下价格,说便宜的这几家差不多,然后说电视上一直有Dodo的广告,我说你可以试试,但当年我离开的时候Dodo是个很有争议的供应商,意思就是有些地方肯定做的不到位,然后领导就下了单,下单之后charge的费用很快,然后说很快就装好了,给了用户名密码,因为我们不要路由器,最后下单的费用里还有,说给退,那么连接只能自己设置,噩梦就此开始了

领导带去的ADSL一体猫的第四个电口是可以作为WAN口的,我在国内也测试过,都没问题,可是按照NBN的手册和Dodo网站上的DIY设置,就是不行,NBN的盒子上光纤灯常绿,但所有的电口包括默认安装的第一个电口的灯就是不亮,搞半天搞不定啊,然后就只能联系Dodo,但是客服的电话非常难打,每次都要等20分钟到半个小时,谁打谁崩溃啊,打通了领导又说不清楚,我只能从国内通过网页上的聊天窗口咨询,现在澳洲所有主流的服务商的support line都是外包给印度了,Dodo也不例外。

每次找到的support人员都不懂设置,都要转到一个specialist那边,跟那个姐姐说了两三天,最后那姐姐也自己蒙了,只是说我自己的路由不兼容连接设置,我说我也是搞网络的,不要跟我胡扯,兼容不兼容我不知道啊,说到最后突然发现安装地址错误了,我去!!!这帮傻Ⅹ怎么能整错这个呢,而且整错的地址又怎么安装上的呢,我实在是服了这帮人了,当时立刻让领导把服务取消了,直接改用Exetel。

后来跟领导聊了一下,当时order服务的时候是一个英语很差的agent接的电话,地址重复几遍,还是给整错,唉。。。真心让我对dodo无法原谅啊,不过幸好最终给发现了,要一直用丫的,结果后来发生点啥事情,永远投诉不明白,那就惨了。。我回国前在那个公司工作的时候觉得那个公司内部还是挺朝气蓬勃的,没想到客服这边的质量这么差,也许是这几年沧海桑田还是本来一直都这样,只是我不知道而已?

 

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